Foire aux questions

Grâce à Soohwa Intelligence™, notre assistant intelligent vous guide vers une routine K-Beauty vraiment adaptée. En quelques minutes, un questionnaire précis analyse vos besoins ; vous pouvez ensuite, si vous le souhaitez, affiner le résultat avec une photo.

Le diagnostic est pensé pour vous recommander les soins les plus pertinents — simplement, clairement, et sans jargon inutile.

Soohwa Intelligence™ est notre outil de diagnostic peau personnalisé. Il croise vos réponses (et éventuellement une analyse photo) pour recommander une routine cohérente avec votre peau et vos objectifs.

Oui. Le diagnostic Soohwa Intelligence™ est entièrement gratuit et sans engagement.

Non. La photo est totalement facultative. Le questionnaire seul permet déjà d’obtenir une routine personnalisée.

Non. Les photos ne sont jamais stockées. Elles sont utilisées uniquement pendant l’analyse afin de personnaliser les recommandations.

Oui. Tous les produits proposés sur Soohwa sont 100 % authentiques et proviennent de distributeurs officiels.

Oui. Toutes les commandes sont préparées et expédiées depuis la France.

Nous proposons des soins adaptés à tous les types de peau, y compris les peaux sensibles. Chaque fiche produit précise les types de peau concernés ainsi que les principaux actifs.

Sur chaque fiche, vous trouvez les bénéfices, les actifs clés et les types de peau recommandés. En cas de doute, lancez le diagnostic ou contactez-nous : nous vous orientons avec précision.

Les délais dépendent du mode de livraison choisi lors du paiement. Retrouvez le détail des tarifs, zones et délais estimés dans notre Politique d’expédition.

Dès l’expédition, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé. Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement grâce au lien communiqué.

Oui. Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.

Oui, tant que la commande n’a pas encore été préparée. Contactez-nous rapidement via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

Vérifiez l’état du colis dès sa réception. Contactez-nous dans les meilleurs délais via le formulaire de contact en joignant des photos : nous étudierons votre demande avec soin.

Oui, conformément à notre politique de retour et au droit de rétractation.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation. Les modalités détaillées sont précisées dans notre politique de retour.

Après réception et vérification du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay et Shop Pay.

Oui. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments.

Notre équipe vous répond avec soin via le formulaire de contact, généralement sous 24 à 48 h ouvrées.

Nous nous engageons à vous répondre sous 24 à 48 h ouvrées.