Politique d'expédition
Dernière mise à jour : 16 septembre 2026
Chaque commande Soohwa est préparée avec le plus grand soin afin de garantir une livraison rapide, sécurisée et parfaitement protégée.
| Mode de livraison | Tarif | Offerte dès | Zone desservie | Délai estimé |
|---|---|---|---|---|
| Point Relais Mondial Relay | 4,90 € | 59 € | France métropolitaine | 2 à 5 jours ouvrables |
| Livraison à domicile (Colissimo) | 7,90 € | 99 € | France métropolitaine, Belgique et Luxembourg | Selon la destination |
| Coursier local | Gratuit | 29 € | Choisy-le-Roi, Thiais, Orly et Vitry-sur-Seine | Sur rendez-vous |
| Coursier Paris & Val-de-Marne | Gratuit | 99 € | Paris et Val-de-Marne | Sur rendez-vous |
Les frais de livraison, délais et conditions peuvent varier selon la destination et le mode de livraison sélectionné lors du paiement.
Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 1 jour ouvré (hors week-ends et jours fériés).
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent être prolongés lors des périodes de forte activité, des jours fériés ou en cas d’aléas indépendants de notre volonté.
Point Relais Mondial Relay
Vous choisissez votre point relais directement lors du paiement. Une fois votre commande expédiée, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.
Pour les livraisons en Point Relais Mondial Relay, un numéro de téléphone valide est requis afin de permettre la création de l’étiquette d’expédition et l’envoi des notifications liées à votre livraison.
Livraison par coursier
Après validation de votre commande, notre équipe vous contacte afin de convenir d’un créneau de livraison. La remise est effectuée en main propre à l’adresse indiquée lors de la commande.
Les livraisons Paris & Val-de-Marne sont généralement effectuées entre 19 h et 23 h.
Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé.
Vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis directement grâce au lien communiqué.
Colis endommagé ou perdu
Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis dès sa réception.
Si votre colis est endommagé ou si un produit est manquant, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais via notre formulaire de contact, en joignant des photos afin que nous puissions étudier votre demande.
En cas de perte confirmée par le transporteur, Soohwa procédera, selon la situation, à la réexpédition de votre commande ou à son remboursement.
Adresse incorrecte ou colis non réclamé
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de la commande, notamment de son adresse de livraison, de son adresse e-mail et, lorsque le mode de livraison l’exige, de son numéro de téléphone.
En cas de retour du colis pour adresse incomplète, erronée ou non-retrait dans les délais impartis, une nouvelle expédition pourra être effectuée après règlement des nouveaux frais de livraison.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant votre commande, votre livraison ou le suivi de votre colis, notre équipe reste à votre disposition via notre formulaire de contact.
Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.