Politique de retour
Cette politique précise comment retourner un produit acheté sur Soohwa. Elle complète le droit de rétractation. Dernière mise à jour : 4 septembre 2026.
Quand retourner un produit
Vous pouvez vous rétracter dans un délai de 14 jours à compter de la réception, sans justifier de motif. Les produits doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la communication de votre décision.
Cosmétiques et hygiène
Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques descellés après la livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le permet. Un produit non ouvert, dans son emballage d’origine, peut en principe être retourné.
Comment procéder
- Passez par notre formulaire de contact (sujet « Retour / remboursement ») en indiquant votre numéro de commande.
- Attendez notre confirmation et l’adresse de retour.
- Renvoyez les produits soigneusement protégés, avec la facture si possible.
Frais de retour
Sauf produit défectueux ou erreur de notre part, les frais de renvoi sont à votre charge.
Remboursement
Une fois le colis reçu et contrôlé, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans les délais légaux. Les frais de livraison aller peuvent être remboursés selon les règles du droit de la consommation (offre de livraison standard la moins chère).
Produit endommagé ou non conforme
Contactez-nous via notre formulaire de contact en décrivant le problème et en précisant votre numéro de commande. Nous proposons un échange, un avoir ou un remboursement, selon le cas et vos droits.
Notre équipe traite chaque demande avec calme et clarté. Dernière mise à jour : 4 septembre 2026.